Erleben Sie, wie der AI Copilot von BOTfriends Ihre Servicemitarbeiter entlastet, komplexe Prozesse automatisiert und die Kundenzufriedenheit auf ein neues Level hebt – für einen effizienten und zukunftsfähigen Kundenservice in Stadtwerken und EVUs.
BOTfriends stellt vor: Der AI Copilot für Service Agents – Effizienzsteigerung für Stadtwerke und EVUs
Die Energiewende stellt Stadtwerke und Energieversorgungsunternehmen vor große Herausforderungen: Der Serviceaufwand wächst stetig, die Anfragen werden immer komplexer, und die Kundenerwartungen steigen. Mit dem AI Copilot von BOTfriends bringen wir eine innovative Lösung, die den Druck auf Ihre Service-Mitarbeiter erheblich reduziert und gleichzeitig die Effizienz steigert.
Unsere AI Copilots bieten eine intelligente Unterstützung, die Service Agents bei der Bearbeitung von Kundenanfragen effizienter und präziser macht. Studien zeigen, dass KI-gestützte Agenten die Produktivität erheblich steigern können – mit einer 61% höheren Effizienz (Deloitte, 2023) im Vergleich zu herkömmlichen Prozessen. In einer zunehmend digitalisierten und globalisierten Welt, in der auch die Kommunikation mehrsprachig und rund um die Uhr stattfinden kann, sorgt unser AI Copilot dafür, dass keine Anfrage unbeantwortet bleibt und keine Ressourcen unnötig verschwendet werden.
Wie funktioniert der BFX AI Copilot?
Um die Funktionsweise des BFX AI Copilots zu verdeutlichen, betrachten wir einen Use Case aus der Energiebranche: Ein Kunde stellt eine Anfrage zu „Balkonkraftwerken“ in ukrainischer Sprache. Ohne KI-Unterstützung müsste der Service Agent die Anfrage übersetzen, recherchieren und eine Antwort formulieren – ein zeitaufwändiger und fehleranfälliger Prozess.
Mit dem BFX AI Copilot läuft alles deutlich effizienter:
● Echtzeit-Übersetzung: Die Anfrage wird automatisch in Echtzeit ins Deutsche übersetzt, ohne zusätzlichen Aufwand für den Agenten.
● Automatische Ticket-Klassifizierung: Der Copilot analysiert die Anfrage und ordnet sie automatisch dem passenden Thema „Balkonkraftwerke“ zu, sodass das Ticket direkt an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet wird.
● Agent Assist Antwortgenerierung: Basierend auf der Anfrage und einer umfassenden Knowledge Base generiert der Copilot automatisch eine prägnante Antwort, die der Agent sofort verwenden oder anpassen kann.
● AI Summary: Der Copilot erstellt eine kompakte Zusammenfassung der Anfrage, um dem Agenten den schnellen Überblick zu erleichtern.
● Echtzeit-Antwortübersetzung: Nachdem der Agent die Antwort verfasst hat, übersetzt der Copilot diese automatisch in die ukrainische Sprache, sodass der Kunde die Antwort in seiner bevorzugten Sprache erhält.
Vorteile für Stadtwerke und EVUs
Service Agents können sich verstärkt auf wichtige Aufgaben konzentrieren, während repetitive Prozesse automatisiert werden, was die Produktivität steigert. Laut einer McKinsey Studie aus 2024 berichten 90% der Unternehmen von einer erheblichen Verbesserung ihrer Workflows durch generative KI-Agenten.
● Beschleunigte Bearbeitung: Durch die Automatisierung werden Ressourcen effizienter genutzt, sodass der Personalaufwand reduziert und Kosten gespart werden.
● Verbesserte Entscheidungsfindung: Laut Studien verbessert KI die Entscheidungsfindungsgeschwindigkeit bei 49% der Nutzer (edX, 2023)
● Erhöhte Kundenzufriedenheit: Anfragen werden schneller, präziser und durch die Echtzeit-Übersetzung in der bevorzugten Sprache der Kunden beantwortet, was eine personalisierte und nahtlose Kommunikation ermöglicht, ganz ohne Sprachbarrieren.
Besuchen Sie uns auf der E-World 2025
Statten Sie uns auf der E-World Messe einen Besuch ab und entwickeln Sie gemeinsam mit uns und dem BFX AI Copilot eine maßgeschneiderte Lösung für Ihren Use Case. Wir freuen uns darauf! Vorab erhalten Sie hier weitere Informationen zum AI Copilot: https://botfriends.de/bfx-ai-copilot/
BOTfriends GmbH
E-World Stand: Halle 4, 4H106
Pressekontakt:
Lukas Volz
Senior Marketing Manager
marketing@botfriends.de