Mit der KI-Integration in der robot5-ALO Plattform zeigt COM plan + service auf der E-World 2026 die neusten Entwicklungen und Möglichkeiten zur automatisierten Bearbeitung zentraler Serviceprozesse bei Energieversorgern und Stadtwerken.
COM plan + service präsentiert auf der E-World 2026 in Halle „Galeria“ GA-35 die neueste Evolutionsstufe der robot5-ALO Plattform – mit Fokus auf KI-Integration und durchgängige Automatisierung von Service- und Kommunikationsprozessen für Energieversorger und Stadtwerke. Die Plattform unterstützt steigende Kommunikationsvolumina, komplexe Anfragen und hohe Serviceanforderungen effizient und zuverlässig und trägt damit entscheidend zur Verbesserung der Customer Experience (CX) bei.
Die robot5-ALO Plattform verfügt bereits in der Basisversion über ein umfassendes Workflow- und Vorgangsmanagement, das Kommunikationsprozesse strukturiert steuert, priorisiert und transparent abbildet. Als Teil moderner Workflow-Management-Systeme ermöglichen neue KI-Funktionen selbsttätig Klassifizierung, intelligente Antwortvorschläge und die Automatisierung wiederkehrender Bearbeitungsschritte. Voice- und Chatbots nehmen Anfragen kanalübergreifend in einem Omnichannel ContactCenter entgegen, validieren diese und übergeben sie bei Bedarf an nachgelagerte Systeme oder Teams. So verkürzen sich Bearbeitungszeiten, Mitarbeitende werden entlastet und Servicelevels eingehalten.
Das integrierte Workflow-Management sorgt für transparente, priorisierte und regelbasierte Vorgangssteuerung. Branchentypische Prozesse der Energiewirtschaft wie Tarifwechsel, Abrechnungsklärungen, Störungsmeldungen oder Zählerstände lassen sich effizient abbilden und in CRM-, ERP-, Ticket- oder Abrechnungssysteme integrieren. Die modulare Architektur ermöglicht flexible Anpassungen an individuelle Systemlandschaften und moderne Betriebsmodelle.
COM plan + service legt besonderen Wert auf Nachvollziehbarkeit und Compliance: KI-gestützte Entscheidungen sind erklärbar, um Datenschutz- und Regulierungsanforderungen zu erfüllen.
Auf der E-World 2026 zeigt COM plan + service praxisnah, wie Energieversorger Automatisierungspotenziale nutzen – von Entlastung im Kundenservice bis hin zur gezielten Verbesserung der Customer Experience (CX). Besucher können KI-gestützte Workflows live am Stand erleben und Beratungen zu Integrations- und Anwendungsmöglichkeiten in eigener Systemlandschaft erhalten.
COM plan + service ist ein inhabergeführtes, mittelständisches Systemhaus mit Sitz in Viernheim und zählt zu den großen Anbietern von IT- und Telekommunikationslösungen in Deutschland. Das Leistungsspektrum umfasst Planung, Implementierung und Betreuung kompletter Kommunikations- und IT-Infrastrukturen – von Telefonie und Netzwerken über Unified Messaging und CTI bis zu maßgeschneiderten Applikationen und Content Management Lösungen. Ein Fokus besonderer liegt auf innovativen Technologien wie KI, mit deren Unterstützung das Unternehmen Kunden bei Automatisierung, intelligenter Datenauswertung und Optimierung von Kommunikationsabläufen unterstützt. Ziel ist es, effiziente, zukunftssichere und datengetriebene Lösungen aus einer Hand zu bieten. COM plan + service begleitet Kunden von der ersten Idee bis zur langfristigen Betreuung und Wartung. Das Unternehmen steht für technische Expertise, hohe Servicequalität und partnerschaftliche Zusammenarbeit.
Halle Galeria an der Standfläche GA-35
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Florian Keilmann
Key Account Manager
COM plan + service GmbH
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