Steigender Service-Druck, fragmentierte Systeme und wenig Zeit für große IT-Projekte? Auf der E‑world zeigen Salesfive und die Energieversorgung Oberhausen AG, wie Stadtwerke ihren Kundenservice mit branchenspezifischem CRM in kurzer Zeit stärken.
Salesforce Template für schnelle Entlastung im Kundenservice
In vielen Stadtwerken steht der Kundenservice unter Dauerlast. Hohe Anfragevolumina, verteilte Daten und parallele Projekte machen stabile Abläufe zur Herausforderung. Gleichzeitig steigt die Anforderung, zügig für spürbare Entlastung zu sorgen, ohne langwierige Implementierungen oder aufwendige Individualentwicklungen.
Salesfive und die Energieversorgung Oberhausen AG (evo) haben diese Herausforderungen gemeinsam aufgegriffen und eine pragmatische Lösung entwickelt: ein vorkonfiguriertes Stadtwerke-Template für den effizienten Einsatz von Salesforce, dem weltweltweit führenden Customer-Relationship-Management(CRM)-System.
Mit dem Stadtwerke-Template gibt es erstmals eine sofort einsetzbare CRM-Lösung speziell für die deutsche Energiewirtschaft vom Stadtwerk für Stadtwerke. Das Template basiert auf der jeweils aktuellen Version der Salesforce Energy & Utilities Cloud und ist aus realen Betriebsanforderungen entstanden. Es sorgt für stabile Prozesse im Tagesgeschäft mit klaren Standards, bereits definierten Datenmodellen und festen Steuerungsmechanismen. Damit ersetzt es komplexe Individualentwicklungen und ermöglicht Energieversorgern einen zeitnahen Go-live.
Leistungsstarke Abläufe auch bei hoher Auslastung
Salesfive und evo setzen mit der Branchen-Blaupause auf einen zentralen Omni-Channel-Ansatz. Sämtliche Anliegen aus Telefongesprächen, E-Mails, Kundenportal, Chat und weiteren Kanälen laufen gebündelt an einer Stelle zusammen. Pflichtfelder, Validierungen und ein regelbasiertes Routing schaffen klare Verantwortlichkeiten und belastbare Abläufe, auch bei Volumenspitzen oder kurzfristigen Eskalationen. Das integrierte Case-Management stellt sicher, dass jeder Vorgang nachvollziehbar bleibt und nichts verloren geht.
Einheitliche Prozesse und der Zugriff auf eine gemeinsame Datenbasis ermöglichen konsistente Antworten und eine durchgängige, personalisierte Customer Experience. Gleichzeitig bilden sie die Grundlage für den Einsatz von Künstlicher Intelligenz und späteren Agentenlösungen, die den Kundenservice weiter entlasten.
Volle Transparenz und klare Steuerung
Kernstück des Stadtwerke-Templates ist ein zentrales Kunden-Cockpit. Mitarbeitende aus Service und Vertrieb sehen Vertrags- und Zählpunktdaten, Historien, laufende Vorgänge sowie die gesamte Kommunikation auf einer Oberfläche. Typische Serviceprozesse wie Zählerstandeingabe oder Abschlagsprüfung bearbeiten sie direkt im Vorgang. Die durchgängige 360-Grad-Sicht verkürzt Bearbeitungszeiten, reduziert interne Rückfragen und schafft Transparenz über alle Abteilungen hinweg.
Integrierte Dashboards liefern Kennzahlen zu Durchlaufzeiten, Erstlösungsquoten, Eskalationen und zur Kanalnutzung. Die Daten sind prüffähig und lassen eine frühzeitige Steuerung zu, bevor Engpässe entstehen. Fachbereiche, Management und Revision arbeiten auf einer gemeinsamen Datenbasis. Projektleitungen gewinnen zusätzlich Planungssicherheit, da Prozesse, Rollen und KPIs von Beginn an klar definiert sind.
Das Stadtwerke-Template lässt sich nahtlos in bestehende Systemlandschaften integrieren. Schnittstellen zu Vertrags-, Abrechnungs- und ERP-Systemen werden projektspezifisch definiert, rollenbasierte Berechtigungen steuern den Zugriff.
Live-Einblicke und Austausch auf der E‑world
Während der gesamten Messe stehen Expert:innen von Salesfive, der evo und Salesforce an Stand 6G134 in Halle 6 für den Austausch bereit. In Vorträgen, Best Practices und Live-Demos zeigen Sie, wie Stadtwerke mit dem Salesforce CRM ihre Serviceprozesse stabilisieren, Kanäle konsolidieren und bestehende SAP und Salesforce Landschaften sinnvoll integrieren und weiterentwickeln.
Ergänzend bieten Salesforce Agentforce Hackathons Raum für konkrete Fragestellungen aus Service-, Vertriebs- oder CRM-Kontexten. Besucher:innen erleben praxisnah, wie sich strategische Anforderungen in kurzer Zeit in umsetzbare Lösungen übersetzen lassen und welches KI-Potenzial bereits heute in ihrem Kundenservice steckt.
Über Salesfive:
Salesfive ist Europas führende Unternehmensberatung im Salesforce Ökosystem. Mehr als 430 Mitarbeitende unterstützen Kunden branchenübergreifend bei der Entwicklung und Umsetzung ganzheitlicher digitaler Strategien sowie der nachhaltigen Geschäftsoptimierung mithilfe von Daten und KI. Das Portfolio umfasst alle Phasen der digitalen Transformation – von der Strategie- und Technologieberatung über die Implementierung, Prozess- und Datenintegrationen bis hin zur Betreuung bei Change-Management, Training und Support. Das Unternehmen bringt Erfahrung aus mehr als 2.800 Projekten bei führenden Marken wie auch Hidden Champions mit. Weitere Informationen finden sich unter www.salesfive.com.
Über die Energieversorgung Oberhausen:
Die Energieversorgung Oberhausen (evo) ist seit 125 Jahren der zentrale Energieversorger für die Stadt Oberhausen. Im Stadtgebiet stellt das Unternehmen Strom, Erdgas, Fernwärme sowie energienahe Dienstleistungen für seine Kundinnen und Kunden bereit. Im Mittelpunkt des unternehmerischen Handelns stehen die Ausgewogenheit von Nachhaltigkeit, Versorgungssicherheit und Wirtschaftlichkeit.
Der wirtschaftliche Erfolg der evo hat eine bedeutende Relevanz für die Stadt Oberhausen: Jährlich fließen Gewinnausschüttungen, Konzessionsabgaben und Gewerbesteuern in den städtischen Haushalt. Zudem stärkt die regionale Auftragsvergabe lokale Zulieferbetriebe und mittelständische Unternehmen. Ergänzend engagiert sich die evo in verschiedenen gesellschaftlichen Bereichen, darunter Sport, Kultur und Bildung.
Das Unternehmen setzt auf technische Innovationen und nachhaltige Energiekonzepte, um aktiv zum Klimaschutz in Oberhausen beizutragen. Die erreichten jährlichen CO₂-Einsparungen entsprechen rechnerisch einer Waldfläche in der Größe des Oberhausener Stadtgebiets.
Pressekontakte:
Salesfive GmbH
Niclas Breit
Sendlinger Str. 44
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E-Mail: nb@salesfive.com
Energieversorgung Oberhausen AG
Sina Sitzmann
Danziger Straße 31
46045 Oberhausen
Telefon: +49 208 835-2960
E-Mail: s.sitzmann@evo-energie.de