Steigende Fallzahlen, mehr Kanäle und knappe Ressourcen machen aus Routinevorgängen schnell Nacharbeit. Paperfly zeigt auf der E‑world 2026, warum Energieversorger End-to-End-Workflows brauchen, die Eingang, Prüfung und Abschluss in einem Vorgang zusammenführen: unabhängig vom Kanal.
Energieversorger digitalisieren seit Jahren einzelne Prozesse und Teilabläufe. Unter Kostendruck verschiebt sich dabei der Fokus. Entscheidend ist weniger das nächste digitale Formular als die Fähigkeit, komplette Vorgänge Ende zu Ende ausführbar zu machen.
Konsistente Zustände, vollständige Unterlagen und klare Übergaben zwischen Kundenservice, Fachbereichen und Backoffice sind das Ziel. Genau dort entstehen heute häufig Reibungsverluste: Vorgänge kommen je nach Kanal unterschiedlich an, Informationen liegen verteilt vor, Nachforderungen werden manuell gesteuert und Bearbeitungsstände werden in der Praxis zu häufig nachträglich „zusammengebaut“.
Für die Skalierung von Service-, Abrechnungs- und Anschlussvorgängen wird deshalb eine Orchestrierungsebene relevant, die Dokumente, Daten und Entscheidungen in einem Ablauf zusammenführt. Paperfly positioniert sich als Customer & Document Experience Platform für solche Prozesse: Der operative Kern ist nicht eine zusätzliche Kommunikationsschicht, sondern ein durchgängiger Workflow, in dem Einreichung, Prüfung, Klärung und Abschluss als Zustandskette geführt werden. Dadurch wird sichtbar, was vorliegt, was fehlt und welche Aktion als Nächstes vorgesehen ist: inklusive Fristen, Zuständigkeiten und definierter Fallbacks.
Das Kernprinzip ist ein einheitlicher Einstieg in den Vorgang: ein Workflow, ein Link, unabhängig vom Kanal. Ob per E-Mail, SMS, WhatsApp oder Brief mit QR-Code: Der Prozess läuft im selben Browser-basierten Self-Service. Damit lässt sich die Interaktion mit Kunden vereinheitlichen, ohne dass parallel mehrere Strecken gepflegt werden müssen. Je nach Kontext können digitale Formulare (Web oder PDF), elektronische Signaturen, ID-Legitimationsprüfungen und eine Zahlungsauslösung in denselben Ablauf integriert werden, sodass Abschluss und Nachweise nicht in separaten Medien enden.
Diese Workflow-Logik ist in unterschiedlichen EVU-Anwendungsfällen relevant. In Kundenservice- und Änderungsprozessen, etwa bei Adressänderungen, Reklamationen oder sonstigen Servicefällen, reduziert ein definierter Ablauf Rückfragen, weil Angaben strukturiert erfasst und fehlende Informationen gezielt nachgefordert werden, bevor der Vorgang übergeben wird.
Ähnlich wirkt die Logik in der Zählerstandsabfrage: Wenn Meldungen über unterschiedliche Kanäle eingehen, entscheidet die Qualität der Daten beim Eingang darüber, wie viel Nacharbeit entsteht. Kunden können den Zähler per Foto melden; der Wert wird im Prozess erfasst und plausibilisiert, bei Bedarf werden Ergänzungen direkt im gleichen Ablauf abgefragt. So laufen Standardfälle ohne manuelle Korrekturschritte durch, während Abweichungen gezielt in Klärschritte überführt werden.
Auch in Anschluss- und Installationsprozessen, etwa Netzanschlüsse, Smart-Meter-Installationen oder Serviceeinsätze, führt ein einheitlicher Vorgang zu weniger Medienbrüchen zwischen Terminabstimmung, Dokumentenbereitstellung, Bestätigung und Rückmeldung. Der Nutzen liegt hier weniger im einzelnen Kontaktpunkt als in der konsistenten Fortschreibung des Bearbeitungsstands, sodass Mitarbeiter und Kunden denselben Vorgang vorfinden und nicht über mehrere Systeme und Kanäle „nachverfolgen“ müssen.
In B2B-Prozessen, etwa bei Lieferanten- oder Partnerverträgen, Genehmigungen oder Abrechnungen, ist dieselbe Mechanik relevant: Dokumente werden bereitgestellt, freigegeben und nachverfolgt, ohne dass Freigaben und Nachweise in unverbundenen E-Mail-Ketten verstreut sind.
Auf der E‑world energy & water 2026 ordnet Paperfly diesen Ansatz in den Kontext typischer Transformationsprogramme ein und zeigt, wie Energieversorger Workflows so aufsetzen, dass sie im Betrieb skalieren: mit klarer Prozessverantwortung, definierter Daten- und Dokumentenlogik sowie einem einheitlichen Einstieg, der kanalunabhängig funktioniert.
Über Paperfly
Paperfly ist eine Customer & Document Experience Platform. Die SaaS-Plattform ermöglicht vollständig digitale, medienbruchfreie Workflows entlang der Customer Journey: von der Dokumenteneinreichung über Prüfung, Signatur und Legitimation bis zur Zahlungsabwicklung. Papierbasierte Prozesse werden ersetzt, Abläufe beschleunigt und Kundeninteraktionen nachhaltig verbessert.
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