Das Telefon ist der Service-Kanal Nr. 1 – und das größte Nadelöhr. BOTfriends zeigt auf der E‑world, wie Agentic Voicebots Anliegen am Telefon nicht nur verstehen, sondern dank Backend-Integration in Branchensoftware in Echtzeit final lösen.
„Bitte warten Sie, der nächste freie Mitarbeiter ist für Sie reserviert.“ Dieser Satz ist das Symbol für die Überlastung im Stadtwerke-Kundenservice. Trotz Digitalisierungswelle bleibt das Telefon für die Mehrheit der Kunden der bevorzugte Kanal – besonders bei dringenden Anliegen wie Umzügen oder Zählerstandsmeldungen. Auf der E‑world 2026 präsentiert BOTfriends die nächste Evolutionsstufe der Telefon-Automatisierung: Agentic Voicebots.
Vom Tastendruck-Menü zum natürlichen Dialog
Herkömmliche IVR-Systeme („Drücken Sie die 1“) werden von Kunden oft als Hürde wahrgenommen. Die neuen Voice-Agenten von BOTfriends setzen stattdessen auf natürliche Sprachverarbeitung (NLP) und Agentic AI. Kunden können ihr Anliegen frei formulieren, als würden sie mit einem Menschen sprechen.
„Ein moderner Voicebot darf kein Hindernis sein, er muss ein Problemlöser sein“, erklärt Daniel Rösch, CEO & Co-Founder bei BOTfriends. „Unsere Voice-Agenten sind nicht nur darauf trainiert, freundlich zu klingen. Durch die Reliable Orchestration sind sie in der Lage, komplexe Daten wie Zählernummern oder Adressdaten fehlerfrei zu erfassen und direkt mit der Business-Logik des Versorgers abzugleichen.“
Dunkelverarbeitung am Telefon: Integration in Wilken, Schleupen & SAP
Der entscheidende Unterschied zu einfachen Voice-Lösungen ist die tiefe Integration. Ein BOTfriends Voicebot agiert als digitaler Mitarbeiter mit Vollzugriff auf das ERP-System. Meldet ein Kunde seinen Zählerstand telefonisch, wird dieser nicht nur aufgenommen und als E-Mail weitergeleitet, sondern in Echtzeit validiert und direkt in Systeme wie Wilken, Schleupen oder SAP geschrieben.
Dies führt zu einer sofortigen Entlastung der menschlichen Kollegen, die sich fortan auf komplexe Beratungsgespräche konzentrieren können, während die KI die hochfrequenten Routine-Anrufe übernimmt – 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, ohne Wartezeit.
Souveränität für den Fachbereich
Trotz der hohen technologischen Komplexität im Hintergrund bleibt die Bedienung für das Stadtwerk einfach. Dank des No-Code-Ansatzes von BOTfriends können Service-Teams die Dialoge ihrer Voicebots selbst anpassen und optimieren. Damit entfällt die Abhängigkeit von teuren IT-Projekten und externen Integratoren – ein zentraler Baustein der Guided Sovereignty-Strategie von BOTfriends.
Erleben Sie die Live-Demo der Agentic Voicebots in Halle 4, Stand 4C121 und erfahren Sie, wie Sie Ihre Erreichbarkeit innerhalb weniger Wochen auf 100 % steigern können.
Über BOTfriends: Die BOTfriends GmbH ist ein führender Anbieter für KI-Agent-Plattformen mit Sitz in Würzburg. Unter dem Motto „Enterprise Power. Ohne Enterprise Overhead.“ unterstützt das Unternehmen Stadtwerke und Energieversorger dabei, Voice-, Chat- und E-Mail-Prozesse durch Agentic AI durchgängig zu automatisieren. Die Plattform ermöglicht eine tiefe Integration in die bestehende IT-Landschaft (z. B. Wilken, Schleupen, SAP) und versetzt Fachbereiche in die Lage, ihre KI-Lösungen eigenständig zu steuern – für volle Kontrolle ohne externe Abhängigkeiten.
Pressekontakt: Lukas Volz Marketing Lead BOTfriends GmbH marketing@botfriends.de
E‑world Standnummer: Halle 4, Stand 4C121