Kundenservice bindet Ressourcen, erfordert Investitionen und prägt die Wahrnehmung des gesamten Unternehmens. Auf der E‑world 2026 zeigen Salesfive und die Energieversorgung Oberhausen AG, wie Stadtwerke ihren Service stabilisieren und wieder aktiv steuern.
Branchen-CRM für verlässlichen Kundenservice
Erfolgreicher Kundenservice ist in Stadtwerken längst ein zentraler Erfolgsfaktor. Er beeinflusst Kosten, Kundenzufriedenheit und das Vertrauen in die Organisation. Viele Servicebereiche arbeiten nach Jahren hoher Belastung jedoch im Reaktionsmodus. Die Zahl der Anliegen steigt, während Transparenz und Kapazitäten für eine gezielte Steuerung fehlen. Auf der E‑world 2026 zeigen Salesfive und die Energieversorgung Oberhausen AG (evo), wie Energieversorger ihren Kundenservice wieder aktiv steuern und ihn kurzfristig wie nachhaltig stabilisieren.
Gemeinsam stellen sie ein sofort einsatzfähiges Template für die Implementierung eines Customer-Relationship-Management(CRM)-Systems vor – vom Stadtwerk für Stadtwerke. Es stabilisiert den Kundenservice unmittelbar, senkt Kosten messbar und schafft ohne langwierige Großprojekte eine verlässliche Grundlage für Künstliche Intelligenz und zukünftige Agentenlösungen. Grundlage ist die aktuelle Energy & Utilities Cloud von Salesforce, dem weltweit führenden CRM-System.
Mit dem Stadtwerke-Template sind Prozesse bereits vorkonfiguriert. Der Go-live erfolgt zügig durch Konfiguration statt durch aufwendige Individualentwicklung.
Kundenservice effizient aufstellen und gezielt steuern
Das Stadtwerke-Template entlastet Service-Teams sofort. Es bündelt alle Kundenanliegen, dokumentiert sie vollständig und revisionssicher und macht jeden Bearbeitungsschritt nachvollziehbar. Ein Kundencockpit führt alle relevanten Informationen in einer Oberfläche zusammen, sodass Service, Vertrieb und Fachbereiche mit einer gemeinsamen Datenbasis arbeiten. Diese durchgängige Sicht auf Kund:innen, Verträge, Zählpunkte, Tickets und Kommunikation sorgt für Klarheit in der Bearbeitung.
Das Case-Management nach dem Prinzip „No Loss“ sichert Qualität und Verlässlichkeit. Kein Anliegen geht verloren, keine Information bleibt isoliert. Teams verkürzen Durchlaufzeiten, halten die Dokumentation prüffähig und verfolgen jede Anfrage. Das steigert die Produktivität, erhöht Abschlussquoten und reduziert Folgekontakte.
Ein integriertes Reporting macht Kosten und Qualität transparent. Auswertungen zu Volumen, Erstlösungsquote, Eskalationen und Bearbeitungszeiten ermöglichen eine vorausschauende Steuerung. Entscheider:innen reagieren nicht mehr auf Symptome, sondern handeln proaktiv und steuern den Service mit belastbaren Kennzahlen.
Standardisierte Eingabeformulare, Pflichtfelder, SLA-basiertes Routing und definierte Eskalationen ordnen jeden Vorgang eindeutig zu. Klare Zuständigkeiten und harmonisierte Kanäle reduzieren Nacharbeit und, abhängig von Ausgangslage und Kanalmix, die Cost to Serve. Führungskräfte behalten jederzeit den Überblick. Kundenservice wird vom Problemfall wieder zu einem planbar gesteuerten Verantwortungsbereich.
Künstliche Intelligenz und Agentenlösungen sind bewusst als Ausblick positioniert. Das Stadtwerke-Template ersetzt keine langfristige Digitalstrategie. Es schafft die operative Stabilität, saubere Prozesse und konsistente Daten, die diese erst möglich machen.
Praxisnaher Austausch und konkrete Einblicke auf der E‑world
Expert:innen von Salesfive, der evo und Salesforce stehen während der gesamten E‑world für den persönlichen Austausch in Halle 6, Stand 6G134 bereit. Sie sprechen über typische Belastungssituationen im Service, konkrete Entlastungseffekte und realistische nächste Schritte.
Ein abwechslungsreiches Standprogramm ergänzt den Messeauftritt. Kurzvorträge und Best Practices zeigen, wie Stadtwerke Servicequalität sichern, Kosten senken und Komplexität reduzieren. Live-Demos veranschaulichen smartes Case-Management im Kundenservice, inklusive KI-gestützter Anliegenerkennung. Salesforce Agentforce Hackathons bieten Raum, um konkrete Fragestellungen aus Service-, Vertriebs- oder CRM-Kontexten praxisnah zu diskutieren und Lösungsansätze einzuordnen.
Über Salesfive:
Salesfive ist Europas führende Unternehmensberatung im Salesforce Ökosystem. Mehr als 430 Mitarbeitende unterstützen Kunden branchenübergreifend bei der Entwicklung und Umsetzung ganzheitlicher digitaler Strategien sowie der nachhaltigen Geschäftsoptimierung mithilfe von Daten und KI. Das Portfolio umfasst alle Phasen der digitalen Transformation – von der Strategie- und Technologieberatung über die Implementierung, Prozess- und Datenintegrationen bis hin zur Betreuung bei Change-Management, Training und Support. Das Unternehmen bringt Erfahrung aus mehr als 2.800 Projekten bei führenden Marken wie auch Hidden Champions mit. Weitere Informationen finden sich unter www.salesfive.com.
Über die Energieversorgung Oberhausen:
Die Energieversorgung Oberhausen (evo) ist seit 125 Jahren der zentrale Energieversorger für die Stadt Oberhausen. Im Stadtgebiet stellt das Unternehmen Strom, Erdgas, Fernwärme sowie energienahe Dienstleistungen für seine Kundinnen und Kunden bereit. Im Mittelpunkt des unternehmerischen Handelns stehen die Ausgewogenheit von Nachhaltigkeit, Versorgungssicherheit und Wirtschaftlichkeit.
Der wirtschaftliche Erfolg der evo hat eine bedeutende Relevanz für die Stadt Oberhausen: Jährlich fließen Gewinnausschüttungen, Konzessionsabgaben und Gewerbesteuern in den städtischen Haushalt. Zudem stärkt die regionale Auftragsvergabe lokale Zulieferbetriebe und mittelständische Unternehmen. Ergänzend engagiert sich die evo in verschiedenen gesellschaftlichen Bereichen, darunter Sport, Kultur und Bildung.
Das Unternehmen setzt auf technische Innovationen und nachhaltige Energiekonzepte, um aktiv zum Klimaschutz in Oberhausen beizutragen. Die erreichten jährlichen CO₂-Einsparungen entsprechen rechnerisch einer Waldfläche in der Größe des Oberhausener Stadtgebiets.
Pressekontakte:
Salesfive GmbH
Niclas Breit
Sendlinger Str. 44
80331 München
Telefon: +49 151 61570825
E-Mail: nb@salesfive.com
Energieversorgung Oberhausen AG
Sina Sitzmann
Danziger Straße 31
46045 Oberhausen
Telefon: +49 208 835-2960
E-Mail: s.sitzmann@evo-energie.de