Auf der E‑world 2026 stellen Salesfive und die Energieversorgung Oberhausen AG ein sofort einsatzfähiges Salesforce Template für Stadtwerke vor. Die CRM-Lösung hilft, den Kundenservice zu stabilisieren, senkt Kosten und schafft die Basis für KI.
Salesforce im Kundenservice schnell und sicher nutzen
Viele Stadtwerke stehen nach Jahren hoher Volatilität unter Druck. Steigende Kontaktvolumina, wachsende Erwartungen von Kund:innen und knappe Ressourcen treffen auf höhere Anforderungen an Nachweisbarkeit, Datenschutz und Wirtschaftlichkeit. Gleichzeitig fehlen häufig verlässliche Daten, um Serviceleistung und Cost to Serve gezielt zu steuern.
Gemeinsam mit der Energieversorgung Oberhausen AG (evo) hat Salesfive deshalb das Stadtwerke-Template entwickelt, das den Einsatz der Salesforce Energy & Utilities Cloud deutlich vereinfacht und beschleunigt – vom Stadtwerk für Stadtwerke. Zentrale Prozesse, Strukturen und bewährte Vorgehensweisen sind bereits vorbereitet und werden ohne langwierige Großprojekte passgenau konfiguriert. Der Go-live erfolgt abhängig von Ausgangslage und Kanälen innerhalb weniger Wochen.
Stabiler Betrieb, klare Steuerung, schnelle Wirkung
Mit dem Stadtwerke-Template bündeln Energieversorger alle Anliegen zentral, dokumentieren Vorgänge revisionssicher und etablieren klar geregelte, durchgängige Prozesse. Das reduziert Folgekontakte, erhöht die Bearbeitungsqualität und entlastet Service-Teams wie Führungskräfte. Gleichzeitig entsteht eine belastbare Datenbasis, mit der sich Serviceleistung, Qualität und Kosten transparent steuern lassen. Stadtwerke erzielen so schnell messbare Effekte im Tagesgeschäft und stabilisieren ihren Kundenservice nachhaltig.
Zentrale Bausteine des Kundenservice-Templates
Kern der Lösung ist ein Kundencockpit mit 360-Grad-Sicht. Es verbindet Service und Vertrieb auf einer gemeinsamen Datenbasis und stellt alle relevanten Informationen übersichtlich bereit. Führungskräfte erkennen Engpässe frühzeitig, steuern faktenbasiert und leiten gezielt Maßnahmen ab.
Ein integriertes Case-Management stellt sicher, dass alle Vorgänge vollständig dokumentiert, prüfbar und regulatorisch konform bearbeitet werden; Stichwort „No loss“. Ergänzt wird dies durch ein integriertes Reporting mit Echtzeitkennzahlen und Management-Reports. Entscheider:innen erhalten damit eine klare Grundlage, um Prioritäten zu setzen, Investitionen zu bewerten und Risiken zu reduzieren. Der interne Abstimmungsaufwand sinkt und die Steuerbarkeit steigt.
Salesfive und evo auf der E‑world 2026
Vom 10. bis 12. Februar 2026 stehen in Halle 6 an Stand 6G134 Expert:innen von Salesfive, der evo und Salesforce für den persönlichen Austausch bereit. In kurzen Vorträgen, Best Practices und Live-Demos zeigen sie, wie Stadtwerke ihren Kundenservice stabilisieren, Self-Service-Portale wirkungsvoll einsetzen und bestehende SAP und Salesforce Landschaften integrieren.
Ergänzend bieten Salesforce Agentforce Hackathons Raum für konkrete Fragestellungen aus Service-, Vertriebs- oder CRM-Kontexten. Besucher:innen erleben praxisnah, wie sich strategische Anforderungen in kurzer Zeit in umsetzbare Lösungen überführen lassen.
Über Salesfive:
Salesfive ist Europas führende Unternehmensberatung im Salesforce Ökosystem. Mehr als 430 Mitarbeitende unterstützen Kunden branchenübergreifend bei der Entwicklung und Umsetzung ganzheitlicher digitaler Strategien sowie der nachhaltigen Geschäftsoptimierung mithilfe von Daten und KI. Das Portfolio umfasst alle Phasen der digitalen Transformation – von der Strategie- und Technologieberatung über die Implementierung, Prozess- und Datenintegrationen bis hin zur Betreuung bei Change-Management, Training und Support. Das Unternehmen bringt Erfahrung aus mehr als 2.800 Projekten bei führenden Marken wie auch Hidden Champions mit. Weitere Informationen finden sich unter www.salesfive.com.
Über die Energieversorgung Oberhausen:
Die Energieversorgung Oberhausen (evo) ist seit 125 Jahren der zentrale Energieversorger für die Stadt Oberhausen. Im Stadtgebiet stellt das Unternehmen Strom, Erdgas, Fernwärme sowie energienahe Dienstleistungen für seine Kundinnen und Kunden bereit. Im Mittelpunkt des unternehmerischen Handelns stehen die Ausgewogenheit von Nachhaltigkeit, Versorgungssicherheit und Wirtschaftlichkeit.
Der wirtschaftliche Erfolg der evo hat eine bedeutende Relevanz für die Stadt Oberhausen: Jährlich fließen Gewinnausschüttungen, Konzessionsabgaben und Gewerbesteuern in den städtischen Haushalt. Zudem stärkt die regionale Auftragsvergabe lokale Zulieferbetriebe und mittelständische Unternehmen. Ergänzend engagiert sich die evo in verschiedenen gesellschaftlichen Bereichen, darunter Sport, Kultur und Bildung.
Das Unternehmen setzt auf technische Innovationen und nachhaltige Energiekonzepte, um aktiv zum Klimaschutz in Oberhausen beizutragen. Die erreichten jährlichen CO₂-Einsparungen entsprechen rechnerisch einer Waldfläche in der Größe des Oberhausener Stadtgebiets.
Pressekontakte:
Salesfive GmbH
Niclas Breit
Sendlinger Str. 44
80331 München
Telefon: +49 151 61570825
E-Mail: nb@salesfive.com
Energieversorgung Oberhausen AG
Sina Sitzmann
Danziger Straße 31
46045 Oberhausen
Telefon: +49 208 835-2960
E-Mail: s.sitzmann@evo-energie.de